Bagian 2: Terjadinya Kasus (2)

Semua orang yang berada di lokasi terkejut oleh suara tembakan yang begitu keras, mereka serentak menoleh ke arah asal suara. Untungnya, ternyata itu hanyalah para penjahat yang menembakkan senapan otomatis M16 ke udara. Di saat suara tembakan menggema, pakar negosiasi yang mengenakan rompi antipeluru segera berlari dan berguling menuju ke arah polisi. Setelah pakar negosiasi diusir menjauh, salah satu penjahat berteriak lantang, "Jika kalian kirim pakar negosiasi lagi, kami tak akan seramah ini!" Usai berkata begitu, ia segera menyembunyikan diri kembali.

Anthony melihat orang itu datang, lalu mengumpat dengan kesal, "Sial, satu lagi!"

Zhao Minsheng dan Tom segera menyadari bahwa orang itu adalah pakar negosiasi yang dikirim masuk secara canggung. Jelas, dia pun gagal memperoleh kepercayaan para penjahat. Satu-satunya hal yang patut disyukuri adalah, sama seperti tiga rekannya sebelumnya, ia berhasil kembali dalam keadaan selamat.

Orang itu, dengan wajah penuh debu dan kusut, datang ke hadapan Anthony. Belum sempat bicara, Anthony sudah mengusirnya dengan gerakan tangan penuh kekesalan, "Sudah, kami tahu. Pergilah beristirahat dulu."

Setelah menyingkirkan pakar negosiasi yang malang itu, Anthony melangkah besar ke arah mereka, "Tom, kau sudah lihat sendiri. Mereka sama sekali tak mau bernegosiasi dengan kita. Lalu apa yang harus kita lakukan?"

Tom menjawab dengan senyum getir, "Andy, masalah seperti ini tak bisa diselesaikan hanya dengan terburu-buru. Berdasarkan psikologi kriminal, penjahat yang menyandera orang akan mengalami perubahan mental sebagai berikut: awalnya mereka sangat ketakutan, karena sadar telah dikepung dan tahu bahwa memaksa keluar hanya akan membawa malapetaka; setelah itu masuk fase kebuntuan, di mana mereka menggunakan sandera untuk berhadapan dengan polisi. Pada fase ini, kondisi mental mereka cukup unik, agak misterius, karena mereka enggan menerima kenyataan bahwa mereka telah melanggar hukum, jadi apapun yang kita katakan tak akan mereka dengarkan; lalu ada fase panik, di mana setelah mereka menerima kenyataan, mereka menjadi sangat gelisah, bahkan penjahat yang biasanya akrab pun mulai saling curiga, selalu menganggap ada yang membocorkan informasi ke polisi. Pada fase ini, situasinya sangat berbahaya, karena mereka semua bersenjata, dan jika terjadi konflik internal, bisa berakibat fatal bagi sandera. Fase terakhir adalah penyelesaian, di mana penjahat kehilangan semua kesabaran dan sangat ingin tahu apa yang akan dilakukan polisi, apakah akan menyerbu tanpa peduli nasib sandera, dan sebagainya. Inilah saatnya pakar negosiasi tampil. Berdasarkan pengalaman, hasil terbaik biasanya didapat jika pakar negosiasi dikirim pada waktu seperti ini."

Anthony mengangguk dengan senyum pahit, "Lalu, menurutmu, berapa lama harus menunggu sampai waktu itu tiba?"

"Maaf, aku tak tahu. Durasi fase ini berbeda-beda. Tadi aku sudah bicara dengan Jamie, yang paling lama 27 jam, paling cepat 14 jam. Untuk hari ini, berapa lama para penjahat bisa bertahan, aku benar-benar tak tahu."

Anthony menghela napas panjang, "Kalau begitu, kita hanya bisa menunggu."

"Sepertinya memang begitu, Andy. Maaf, aku tak bisa membantumu lebih banyak."

"Tidak apa-apa. Kalian juga tak menginginkan ini."

Saat mereka berbincang, Zhao Minsheng menghampiri pakar negosiasi yang baru saja diusir, lalu menyerahkan sebotol air, "Silakan, minumlah. Kau pasti sangat kelelahan."

Pakar negosiasi itu menatapnya sejenak, "Terima kasih, Jamie."

"Kau mengenalku?"

"Ya, aku tahu tentangmu. Oh ya, namaku Ben-Garry."

Zhao Minsheng duduk di sampingnya, "Bagaimana situasi di dalam? Berapa orang?"

"Total ada empat. Sebenarnya ada satu lagi, tapi dibunuh oleh satpam! Sialan, satpam itu pasti terlalu banyak nonton film dan ingin jadi pahlawan sendiri, akhirnya malah terluka parah."

"Hollywood pasti akan menerima surat dari pengacara satpam itu," Zhao Minsheng menyindir tanpa nada.

Ben hanya tertawa getir, lalu melanjutkan, "Aku perhatikan, semua penjahat memakai topeng, mungkin mereka tak ingin identitas aslinya diketahui."

Zhao Minsheng tercengang, "Mereka semua memakai topeng? Kau yakin?"

"Tentu saja. Kenapa?"

"Bukan apa-apa. Silakan lanjutkan."

"Aku hanya sempat mengatakan, 'Aku datang untuk membantu kalian. Jika ada permintaan, katakan saja, aku akan berusaha memenuhinya.' Tapi langsung diusir. Sampai sekarang aku pun tak tahu alasannya. Padahal aku bicara sesuai yang diajarkan guru kami."

Zhao Minsheng menggaruk kepala, kini ia mulai memiliki gambaran kasar tentang masalah ini, tapi masih perlu perhitungan lebih detail. Setelah menenangkan Ben beberapa saat, ia berbalik dan mencari Tom serta Anthony, lalu langsung mengutarakan pendapatnya.

"Apa? Kau ingin masuk ke dalam? Kau dengar sendiri teriakan penjahat saat Ben keluar, 'Jika kalian kirim pakar negosiasi lagi, kami tak akan ramah!' Kau masih mau masuk? Tidak, kami tidak setuju!"

Zhao Minsheng berpikir sejenak, "Maaf, Tom, Andy, aku harus masuk. Jangan lupa apa itu sindrom Stockholm!"

Mendengar itu, Tom sedikit terkejut: benar juga, jika situasi berkembang ke arah itu, bisa jadi tak terkendali!

Anthony terpaku memandang mereka, "Apa itu, apa itu sindrom Stockholm?"

Tom menjelaskan, "Andy, sindrom Stockholm adalah istilah yang diambil dari kasus perampokan bank di Stockholm, Swedia pada tahun 1979. Dalam kasus itu, ada sekitar 40 sandera yang terjebak di lokasi. Saat polisi datang, situasinya mirip dengan hari ini, penjahat menolak berkomunikasi dengan polisi, kebuntuan berlangsung lama. Akhirnya, karena tindakan polisi yang kurang efektif, para pelanggan bank yang terjebak malah menunjukkan simpati kepada penjahat, membantu mereka menganalisis langkah polisi berikutnya dan merancang strategi. Meski akhirnya kasus selesai, para sandera yang seharusnya tidak bersalah malah jadi korban. Setelah itu, psikolog menyebut perubahan mental ini sebagai sindrom Stockholm. Umumnya, jika sindrom ini muncul pada kasus serupa, polisi hanya bisa melakukan penyerbuan."

Anthony sangat terkejut, "Bagaimana bisa begitu? Bukankah artinya...?"

"Benar, artinya penjahat mendapat puluhan bahkan belasan teman tambahan."

Zhao Minsheng tersenyum tipis di samping mereka, "Bagaimana, mengejutkan, bukan? Aku pun baru saja mempelajarinya. Tak disangka, cukup ampuh untuk membuat orang cemas."

Anthony dan Tom serempak menoleh dan memandang tajam ke arahnya, "Lucu sekali! Sayangnya, ini bukan saatnya bercanda."

Zhao Minsheng mengangguk, "Aku tahu. Maksudku, meski sekarang belum sampai pada sindrom Stockholm, tapi jika kita benar-benar menunggu hingga sebelas jam lagi baru bertindak, bisa saja hal itu terjadi!"

Tom juga mengangguk, "Aku setuju dengan pendapat Jamie. Jika kita menunggu selama itu, situasinya bisa menjadi tak terkendali. Kita yang berada di tempat aman tak akan pernah bisa membayangkan ketakutan psikologis para sandera! Tekanan mereka sangat besar."

Anthony berpikir sejenak, "Lalu apa yang harus kita lakukan?"

"Setidaknya, kita harus membuat mereka di dalam tahu bahwa kita belum menyerah membantu."

"Secara konkret, apa yang harus dilakukan?"

Mulai tanggal 5 Oktober, novel ini akan mendapat kesempatan untuk tampil selama satu minggu dalam rekomendasi sampul khusus kategori. Selama masa tayang, mohon dukungan berlanjut dari pembaca. Terima kasih!